Bij Ekiz Energie streven we naar een probleemloze en efficiënte levering van onze producten, evenals een eenvoudig en transparant retourbeleid. Op deze pagina vindt u alle informatie over onze leveringsmethoden, levertijden en het proces voor het retourneren van producten.

Levering

1. Levertijden

• Binnen Nederland: Wij streven ernaar om uw bestelling binnen 3 tot 7 werkdagen na orderbevestiging te leveren, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.
• Internationale Leveringen: Voor leveringen buiten Nederland kunnen de levertijden variëren tussen de 5 en 14 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
• U ontvangt een e-mail met een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden, zodat u de levering kunt volgen.

2. Verzendkosten

• Binnen Nederland: Bestellingen boven de €500 worden gratis verzonden. Voor bestellingen onder dit bedrag geldt een standaard verzendtarief van €19,99.
• Internationale Verzendkosten: De verzendkosten voor internationale leveringen variëren afhankelijk van de bestemming en worden berekend bij het afrekenen.

3. Leveringsopties

Wij werken samen met betrouwbare koeriersdiensten om ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig en op tijd bij u aankomt. Tijdens het afrekenproces kunt u kiezen voor standaard- of expreslevering (indien beschikbaar).

Retourneren

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u echter van gedachten veranderen of als er iets mis is met het product, bieden wij een eenvoudig retourbeleid.

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgaaf van reden. Na annulering heeft u nog eens 14 dagen om het product te retourneren. U ontvangt een volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, op voorwaarde dat het product in de originele staat en verpakking wordt geretourneerd. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de retourkosten, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd. 

2. Hoe kan ik een product retourneren?

Volg de onderstaande stappen om uw product te retourneren:

1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via info@ekizenergie.com.
2. U ontvangt van ons een bevestiging met retourinstructies en het adres waarnaar u het product kunt terugsturen.
3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de pakbon of factuur toe voor een snelle verwerking.
4. Stuur het pakket naar het door ons opgegeven retouradres.

Let op: U bent verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd.

3. Terugbetaling

• Zodra wij uw geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen, zullen we uw terugbetaling zo snel mogelijk verwerken. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft geplaatst.
• In het geval van een defect product of verkeerde levering, vergoeden wij ook de verzendkosten voor het retourneren.

4. Productuitwisseling

Als u een product wilt ruilen voor een andere variant of model, neem dan contact met ons op via info@ekizenergie.com. Ruilen is alleen mogelijk als het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Veelgestelde Vragen over Levering en Retourneren

• Kan ik mijn bestelling volgen? Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen.

• Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt? Neem onmiddellijk contact met ons op als uw bestelling beschadigd is bij aankomst. Stuur ons foto’s van de schade, zodat wij het probleem snel kunnen oplossen.

• Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg? Zodra wij uw retour hebben ontvangen en verwerkt, wordt uw terugbetaling binnen 14 dagen uitgevoerd via de door u gebruikte betaalmethode.

• Wie is verantwoordelijk voor de retourkosten? De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd.